中共溜姑乡委员 会溜姑乡人民政府 关于2018年溜姑乡党政领导接待群众来访工作制度的通知 各村党支部、村民委员会、乡级机关各单位: 为切实推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化,根据县委、县政府《关于领导干部定期接待群众来访的意见》文件精神,制定本制度。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“事要解决”为核心,“案结事了”为目标,多措并举,综合施策,及时解决群众反映的问题,妥善化解社会矛盾,切实维护人民群众合法权益,不断提高各级领导干部领导科学发展的水平,密切党群、干群关系,加强新时期信访工作,从源头上预防和减少不和谐不稳定因素,为促进全乡经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。 二、目标任务 进一步畅通群众利益诉求表达渠道,健全党和政府主导的维护群众权益机制,维护群众合法权益,夯实党的群众基础;进一步转变领导干部思想作风和工作作风,增进干群之间的理解、信任和感情,保持党同人民群众的血肉联系,增强党的凝聚力和向心力;进一步改进和完善制度措施,广泛汲取群众智慧,使各项决策和工作部署更加符合客观实际,更好地兼顾各方面利益,从源头上预防和减少问题的产生;进一步强化各级领导干部“发展是第一要务,稳定是第一责任” 的意识,切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任,增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力,提高科学执政、民主执政、依法执政的水平。 三、工作方式及程序 (一)接访工作原则 坚持“公开透明、规范有序。方便群众、解决问题和属地管理、分级负责,谁主管谁负责”的原则。 (二)接访领导范围 告成乡党政领导班子成员 (三)接访时间安排 按照信访办排出的党政领导接待一览表行,保证每天都有一名党政领导接待来访群众。 (四)接访公示 各党政领导干部接访时间,由信访办公室采取适当方式向社会公示,同时在群众来访接待场所进行公示。公示内容包括:领导干部的姓名、职务、分管工作,领导干部接访的时间、地点、接访方式,参加接访的相关部门和领导干部等。 (五)接访方式及地点 领导干部根据情况可采取定点接访、重点约访、带案下访及联合接访等方式进行。 1、定点接访:地点安排在乡纪委办公室。每天由1名党政领导接访,信访接待工作组成员和其他相关部门人员参加,联合接访可选择适宜的场所;领导干部接访时,要摆放公示牌,标明姓名、职务,并对每一件信访事项填写接访登记表,签署具体处理意见。 2、重点约访:领导干部有针对性地约访重点信访人,倾听其诉求,主动协调解决其合理性诉求;对情况复杂、涉及面广、隐患突出、主体责任难于落实的重大信访事项或群体性问题,由党政领导干部牵头,相关部门领导参加。 3、带案下访:对矛盾突出、工作滞后、积存问题较多的村社,以及解决难度大、久拖未决的信访问题,纳入重点管理,由领导干部带案下访,深入基层、深入群众,广泛听取意见,剖析问题症结,研究解决办法。 (六)、包案处理 1、坚持“谁接访、谁交办,谁负责、谁解决”的原则,严格落实首问责任制。领导干部接访原则上是谁主管谁接访,如遇接访内容不属接访领导分管范围,首次接访的领导干部要负责交办,接受交办的领导要切实负起责任并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制,明确责任单位、责任人,跟踪督查,一包到底,直至问题解决到位、上访人员息诉息访。至问题解决到位、上访人员息诉息访。 2、对群众反映强烈、涉及面广和社会高度关注的疑难信访事项,由党政主要领导亲自包案,亲自主持协调处理,直至问题解决并息访息诉。 3、对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题,包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议,提交领导班子集体研究。 4、包案情况要通过适当方式予以公开,接受群众监督。 5、凡领导干部接访后又发生越级上访的,尤其是到州、赴省、进京上访或非正常上访的,乡党委政府要责成该接访领导说明情况:对工作不力、处臵不当,造成严重影响和后果的,要依法严肃追究责任。 (七)督办落实 1、各村、机关单位要以“事要解决”为核心,以“案结事了”、“息访息诉”为目标,综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助和思想教育等手段,促使问题有效解决。乡财政要在办理案件和解决信访问题上予以必要的经费保障。 2、对党政领导接待的信访事项,信访办要在15日内将群众来访事项交办单交有关部门限时办理,并负责跟踪督办。有关部门应在接到交办单的15日内向来访群众出具是否受理告知书,在60日内提出处理意见,报经接待领导及分管领导同意后,及时答复来访人。 3、对领导干部接待的信访事项,乡信访接待办要建立工作台帐,详细登记问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等情况,以便督办落实和回复来访群众。同时要做好领导干部接待情况的登记统计和汇总分析工作。 四、工作要求 (一)热情负责接待来访群众 要带着感情,耐心倾听来访群众的诉求,想方设法帮助解决群众反映的问题,认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作,做到“件件有着落、事事有回音”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。 (二)认真解决突出问题 要抓住重点和关键,着重解决案件复杂、久拖未决的疑难问题,着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题,以及涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。 (三)探索建立重大决策信访评估制度 对涉及群众切身利益的重大决策,要充分听取群众意见,确保决策科学化、民主化。对不符合大多数群众根本利益的政策、决策,决不能强行出台;对政策、决策本身符合大多数群众根本利益,但一些群众一时难以理解的,要充分做好宣传解释工作,决不能仓促出台。 (四)严格依法按政策办事 对法律法规和政策有明确规定的,要督促责任单位依法按政策办理;对群众诉求合理或部分合理,但法律法规和政策没有明文规定的,要抓紧制定和完善相关政策法规;对群众诉求依法按政策不能解决的,要耐心细致地做好解释工作,取得群众的理解和支持,决不能为求一时一事的解决而突破法律法规和政策规定,引起新的攀比和问题;对特别困难的群众,要研究采取个案帮扶等措施,使其基本生活得到保障。 (五)及时就地化解矛盾 要按照属地管理、分级负责,谁主管谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则,强化地方和职能部门的主体责任,落实首办责任制,切实防止初信初访转为重信重访,防止矛盾上交。要把工作重心和着力点放在基层、放在夯实信访工作的基层基础上,推进信访工作重心下移、关口前移,努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。 (六)强化思想疏导工作 要在认真解决群众合理诉求的同时,充分发挥党的思想政治工作优势,切实做好情绪疏导工作,把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程,积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策,正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系,正确行使公民权利、履行公民义务,合理合法地表达诉求,自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的,要加强法制教育;对情节严重、造成恶劣影响的,要依法严肃处理。 (七)严格落实各项措施和指标 各党政领导的接访计划要具体到岗、落实到人、明确到时。领导同志工作调整后,乡信访办要及时对接访计划进行调整,并及时向社会公示。党政领导因故不能按时接访时,乡信访办要及时与有关领导沟通,及时做出调整,确保有领导接访。信访办要充分发挥参谋助手作用,认真组织好领导接访工作。要做好接访前的组织、协调和服务等各项准备工作,在接访中要负责、实事求是地及时向领导同志介绍情况、提出建议,并在接访后按照领导指示,认真抓好督办落实,维护党委、政府和领导的形象。 中共溜姑乡委员会 溜姑乡人民政府 2018年3月14日
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